所有的管理者无一例外地都关注用户满意度，而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下，沈阳市侦探调查员工满意度无关紧要，只有用户满意度才关乎企业的生存与发展。就企业外部市场开发而言，争取客户、挽留客户对于企业发展很重要，但在企业内部激发和保持员工的工作热情，也会影响到外部市场的开拓。因为，员工满意度与用户满意度是直接相关的，员工满意度决定着用户满意度。员工满意度高，才有可能为用户提供满意服务。只有在管理者对员工满意度给予足够的重视，努力提高员工满意度的前提下，员工才会产生极大的满足感。员工以工作为乐趣，就会自觉或不自觉地设法让客户感到满意，以达到管理者、员工与客户三者满意的多赢结果。员工满意度包含：责任感和使命感、成本和效益关系、个人价值的提升、认同企业文化、提高顾客满意度等内容。员工满意是企业可持续发展的基石，所以说，管理者的客户就是员工，管理者应该全心全意地为员工提供服务，让员工满意。企业不仅仅是管理者的资产和家园，同样是员工的学校和舞台。

 

2001 年，中远集团在 8 万名员工中进行了一次问卷调查，列举了与工作有关的因素和描述，让员工进行评价，从中找出员工满意什么，不满意什么。

沈阳调查结果表明，员工无论年龄大小，无论所从事的职业和岗位有什么不同，共同看重的因素有：成长的机会、专业技能的培训、员工在团队中的重要性、个人能力得到施展的程度、工作挑战性、工作的反馈程度、薪酬、福利等。

 

在这些共同因素中，白领员工更看重良好的人际关系、个人素质的培训和提升的机会、薪酬分配制度和权力需要满足程度。而蓝领员工更看重工作兴趣、工作的稳定性、工作的成就感、学习新的知识和自尊需要满足程度。

 

综合后可得出结论：与员工满意程度接近的因素有薪酬福利、保险、

工作环境、企业文化等。那么，怎样提高员工的满意度呢？通过上述调查统计和分析，明晰了问题所在，中远集团进一步设计出员工的激励措施，具体如下：

 

（1）富有挑战性的工作。企业为员工提供富有挑战性的工作机会，一方面，可以保持本公司的技术在市场上的领先性；另一方面，员工得到了锻炼，公司的凝聚力也得到了增强。

 

（2）与业绩挂钩并随市场调整薪酬。“优才优薪”，人才市场化，薪酬也应市场化，让有最好业绩的员工得到最丰厚的报酬。如果企业不能提供有竞争力的薪酬，也可以选择其他的激励方式，如企业可以向员工提供更多的晋升机会或更多的培训机会。

 

（3）可信赖的领导。可信赖的领导应是具备技术背景又超脱于技术之外的管理者，他应当拥有敏锐的商业嗅觉，在企业内部倡导冒险和创新的氛围。

（4）灵活性和信任感。企业员工希望灵活地安排自己的工作时间和地点，只要他们能完成公司的任务即可。企业应充分信任员工能很好地平衡个人生活和工作的关系,授予员工自治权,尊重他们和认可他们的工作成绩等。

 

（5）培训和职业发展机会。培训能使企业在行业中获得竞争优势，并能促进企业在销售额和利润上的提高。企业还可为员工提供学习新知识、新技能的机会，诸如部门岗位轮换、灵活的工作任务等。

 

（6）沟通。管理者认为他们已经了解员工的需要，但员工往往不是这么想的。企业员工希望能不断地与经理交流沟通，也希望自己的贡献能被认可，更乐于与公司内的其他员工打交道。

 

（7）愉快的工作环境。企业员工希望有愉快的工作环境，如着便装.优良的办公设备、舒适的就餐条件和体育锻炼空间等。

 

（8）灵活的福利计划。自助餐形式的福利计划，使员工可以从一系列的福利中选择最佳方式。公司可以为每位员工提供同样的基本福利计划，如医疗保险和休假等，但也应允许专业技术人员从附加的福利中进行选择，如每年可自主选择参加一次专业会议，费用由公司承担，或者提供更多的休假时间及向他们发放周末旅游的优惠券等。

 

（9）实现开放式沟通。与表现优良的员工做正式的、一对一的沟通，这样的讨论方式会让公司员工有参与感，并受到激励。

 

中远集团在收到员工满意度反馈做出如上的激励措施之后，员工的工作积极性大增，企业效益大幅增加。因此，在当前企业竞争日益激烈的情况下，重视并科学有效地监测员工的工作满意度并努力采取相关措施进行有效激励，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。只有员工满意，才能使他们服务的客户满意。吸引和激励员工，让他们始终保持高昂的土气，是提高企业竞争力的重要手段。